Meest gestelde vragen

Meest gestelde vragen

 

Levertijden.

Traktatiepret hanteert 2 verschillende levertijden. 1 voor onze traktaties en 1 voor al onze snoepjes, kado en feestartikelen:

  • Voor al het snoep, feestartikelen en speelgoed geldt, op werkdagen voor 12.00 uur besteld dezelfde dag verstuurd.
  • Voor bestellingen van snoep, speelgoed en feestartikelen in combinatie met een traktatie zoals hieronder beschreven, hanteren wij de levertijd van 5 werkdagen.
  • Voor alle traktaties hanteren wij een levertijd van minimaal 5 werkdagen.

Dit betekend dat als u een traktatie, traktatiedoosje, traktatietaart en alle overige traktaties besteld deze als volgt verwerkt worden:

  • Maandag besteld voor 12.00 uur, donderdag verstuurd.

Na 12.00 uur besteld vrijdag verstuurd.

  • Dinsdag besteld voor 12.00 uur, vrijdag verstuurd.

Na 12.00 uur besteld maandag de week daarop volgend, verstuurd.

  • Woensdag besteld voor 12.00 uur, maandag de week daarop volgend, verstuurd.

Na 12.00 uur besteld dinsdag de week daarop volgend, verstuurd.

  • Donderdag besteld voor 12.00 uur, dinsdag de week daarop volgend, verstuurd.

Na 12.00 uur besteld woensdag de week daarop volgend, verstuurd.

  • Vrijdag besteld voor 12.00 uur, woensdag de week daarop volgend, verstuurd.

Na 12.00 uur besteld donderdag de week daarop volgend, verstuurd.

Uitzondering op deze levertijden zijn de Spoed traktaties. Deze zijn direct uit voorraad leverbaar.

Voor deze traktaties hanteren wij de levertijd voor 12.00 uur besteld dezelfde dag verzonden.

 

Er zeker van zijn dat uw traktatie op tijd is?

Bestel deze minimaal 2 weken voor de traktatiedatum en wij maken en versturen uw traktatie 1 week voor de traktatiedatum op.

  • Is mijn traktatie zeker weten op tijd binnen? Voor het bezorgen van de traktaties zijn wij afhankelijk van een bezorgdienst. De pakketten die wij op werkdagen versturen worden de eerstvolgende dag bezorgt. Het kan zijn dat u pakket door een sorteerfout later is dan verwacht. Bestel op tijd zo voorkomt u dat de traktatie te laat is.

  • Hebben jullie ook een spoedbezorging op dezelfde dag?  Nee helaas hebben wij dat niet,u mag wel altijd op afspraak uw bestelling ophalen in Alphen aan den Rijn.

  • Ik heb de bezorger gemist wat nu?  Kijk met de track en trace code wanneer de bezorger de eerstvolgende bezorgpoging doet, dit zal helaas niet meer op dezelfde dag zijn.

  • Hoeveel bezorpogingen doet de bezorger? De bezorger doet 4 bezorg pogingen daarna wordt het pakket retour gezonden. De retourkosten per pakket zijn € 10,- bovenop de verzendkosten deze brengen wij in rekening indien de bestelling wordt geannuleerd. Indien het pakket nogmaals mag worden verstuurd brengen wij in plaats van € 10,- enkel € 5,95 verzendkosten in rekening.

  • Ik ben niet thuis op de dag dat de chauffeur komt wat nu? Maak via de website van de vervoerder een nieuwe afspraak.

  • Ik heb het verkeerde adres en of huisnummer ingevuld en het pakket is verstuurd wat nu? Wij versturen het pakket opnieuw en brengen € 5,95  extra in rekening voor het opnieuw verzenden van het pakket. Wilt u het pakket annuleren dan brengen wij € 10,- kosten in rekening. Dit zijn de kosten die wij aan de vervoerder moeten betalen bovenop de verzendkosten.

Bestellen

  • Waarom moet ik voor minimaal € 10,- bestellen via de shop? De kosten van het verpakkingsmateriaal en de kosten van het verzenden welke voor onze rekening komen zijn minimaal € 2,50 per pakket. Om deze kosten enigzins te kunnen opvangen vragen wij een bestelling van minimaal €10,- zodat wij de verzendkosten laag kunnen houden en geen extra kosten in rekening hoeven te brengen. Zo blijft onze webshop leuk en betaalbaar.

  • Hoe weet ik of mijn bestelling door traktatiepret is ontvangen? Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u direct een ontvangst bevestiging van uw bestelling. Controleer of naam, adres, telefoon en email gegevens juist zijn.​ Is er iets niet juist? Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.

​Voorbeeld Ontvangstbevestiging:

Bestelling_ontvangstbevestiging

  • Ik heb een ontvangstbevestiging ontvangen maar er ging iets mis met betalen wat nu? Het systeem stuurt automatisch een bevestiging van uw bestelling ook wanneer de betaling niet is geslaagd. Wij nemen contact met u op over de betaling of u mag contact met ons opnemen zodat er een nieuwe betaallink naar u toe kan worden gestuurd.​

​Voorbeeld Foutmelding betaling:

Foutmelding_betaling

  • Er ging iets mis met bestellen en nu zijn de traktaties die ik wil uitverkocht wat nu? Onze  website reserveert de producten voor u zodra u op bestellen drukt. Gaat er iets mis met de betaling of de bestelling dan reserveert het systeem uw artikelen gedurende een periode van circa 1 uur. Neem contact met ons op zodat wij de artikelen voor u vast kunnen houden en een nieuwe betaallink kunnen aanmaken of wacht tot het systeem uw bestelling heeft afgewezen en bestel opnieuw.

  • Op mijn bestel bevestiging staan niet de door mij ingevulde naam en leeftijd voor op de traktaties klopt dit? Ja dit klopt. Zodra wij uw bestelling in behandeling hebben genomen ontvangt u hiervan een bevestiging: Uw bestelling bij Traktatiepret.nl wordt nu verwerkt  Op de bevestiging staat onderaan de door u ingevulde naam, leeftijd en traktatiedatum zie het omcirkelde gedeelte in het voorbeeld hieronder.

​Voorbeeld Verwerkingsbevestiging:

 

Uw_bestelling_bij_Traktatiepret.nl_wordt_nu_verwerkt

Verzending en levering

  • Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt verstuurd? U ontvangt na ontvangst van ons een mail met als onderwerp: Uw bestelling bij Traktatiepret.nl wordt nu verwerkt. Onderaan deze mail staat de verzenddatum van uw bestelling. Zie het omcirkelde gedeelte in het voorbeeld hieronder 

​Voorbeeld Verwerkingsbevestiging:

Verzenddatum_van_uw_bestelling

  • Krijg ik een bevestiging als mijn pakket is verstuurd? Jazeker u ontvangt een bevestiging zodra wij uw pakket klaar hebben en verstuurd.

  • Krijg ik een Track & Trace bericht? Jazeker u ontvangt automatisch een bericht van onze vervoerder met daarin de verwachte leverdatum en tijd.

  • Zijn er artikelen op de site die jullie niet versturen? Nee alle artikelen op onze website worden indien gewenst verstuurd in de daarvoor geschikte dozen en verpakkingen.

Betaling

 

Wij verwerken en verzenden al onze artikelen na volledige betaling van het order bedrag.

U heeft de mogelijkheid om op de volgende manieren te betalen:

  • IDEAL via Mollie
  • Bancontact via Mollie
  • Per overschrijving via uw eigen bank. Nadat de betaling op onze rekening is bijgeschreven verwerken wij uw bestelling.