Meest gestelde vragen.... vragen...

Levertijden

Traktatiepret hanteert 2 verschillende levertijden. 1 voor onze traktaties en 1 voor al onze kant en klare snoepjes en cadeauartikelen:

  • Voor al het snoep en cadeauartikelen geldt, op werkdagen voor 10.00 uur besteld dezelfde dag verstuurd.
  • Voor bestellingen van snoep en cadeauartikelen in combinatie met een traktatie zoals hieronder beschreven, hanteren wij de levertijd vanaf 5 werkdagen.
  • Voor alle traktaties hanteren wij een levertijd vanaf 5 werkdagen.

Dit betekend dat als u een traktatie, traktatiedoosje, traktatietaart en alle overige traktaties besteld deze als volgt verwerkt worden:

  • Maandag besteld voor 10.00 uur, donderdag verstuurd.
  • Dinsdag besteld voor 10.00 uur, vrijdag verstuurd.
  • Woensdag besteld voor 10.00 uur, maandag  verstuurd.
  • Donderdag besteld voor 10.00 uur, dinsdag  verstuurd.
  • Vrijdag besteld voor 10.00 uur, woensdag verstuurd.

Uitzondering op deze levertijden zijn de Spoed traktaties. Deze zijn direct uit voorraad leverbaar.

Voor deze traktaties hanteren wij de levertijd voor 10.00 uur besteld dezelfde dag verzonden.

Het is ook mogelijk om uw bestelling op te halen in ons winkeltje op de Energieweg 14E in Alphen aan den rijn. Ook hier geldt dat wij de bestelling minimaal 5 dagen voor de dag van afhalen binnen moeten hebben. Eerder ophalen is eventueel mogelijk in overleg. Neemt u hiervoor voordat u de bestelling plaatst contact met ons op via info@traktatiepret.nl of via Whatsapp via 06-41554081.

Er zeker van zijn dat uw traktatie op tijd is?

Bestel deze minimaal 2 weken voor de traktatiedatum en wij maken en versturen uw traktatie 1 week voor de traktatiedatum op.

Is mijn traktatie zeker weten op tijd binnen?

  • Voor het bezorgen van de traktaties zijn wij afhankelijk van een bezorgdienst. De pakketten die wij op werkdagen versturen worden de eerstvolgende dag bezorgt. Het kan zijn dat u pakket door een sorteerfout later is dan verwacht. Bestel op tijd zo voorkomt u dat de traktatie te laat is.

Hebben jullie ook een spoedbezorging op dezelfde dag?

  • Het is helaas niet mogelijk om een bestelling nog op dezelfde dag te laten bezorgen.
  • Uw bestelling afhalen in Alphen aan den rijn is wel mogelijk van disndag tot en met vrijdag tussen 13.00 en 17.30 uur. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden. U dient dit wel altijd in overleg te doen alvorens u uw bestelling plaatst.

Ik heb de bezorger gemist wat nu?

  • De bezorger doet minimaal 1 bezorg poging. Afhankelijk van de chauffeur zal hij deze, indien u niet thuis bent, bij de buren afleveren of bij een PostNL servicepunt bezorgen. U dient het pakket daar af te halen. Wij hebben niet de mogelijkheid om contact op te nemen met de chauffeur indien u deze net gemist heeft. Haalt u het pakket niet op bij het PostNL afhaalpunt dan zal het pakket retour worden gestuurd. De retourkosten per pakket zijn € 6,95 voor Nederland en €8,95 voor België deze brengen wij in rekening indien de bestelling wordt geannuleerd. Indien het pakket nogmaals mag worden verstuurd brengen wij nogmaals € 6,95 verzendkosten in rekening. Artikelen met een persoonlijke tekst of naam en leeftijd en alle levensmiddelen mogen en kunnen wij niet retour nemen. Indien deze wel retour komen zullen zij worden vernietigd op last van de Nederlandse regelgeving en zal er geen restitutie plaats vinden.

Ik ben niet thuis op de dag dat de chauffeur komt wat nu?

  • Maak via de website van de vervoerder een nieuwe afspraak. Hiervoor gebruikt u de link in de email met de Track & Trace code van de vervoerder.

Ik heb het verkeerde adres en/of huisnummer ingevuld en het pakket is verstuurd wat nu?

  • Wij versturen het pakket opnieuw en brengen € 6,95  extra in rekening voor het opnieuw verzenden van het pakket. Wilt u het pakket annuleren dan brengen wij € 6,95 kosten in rekening. Dit zijn de kosten die wij aan de vervoerder moeten betalen voor het retour zenden. Uitzondering hierop zijn Artikelen met een persoonlijke tekst of naam en leeftijd deze kunnen wij niet retour nemen. Indien deze wel retour komen en wij deze niet opnieuw mogen verzenden zullen deze worden vernietigd en zal er geen restitutie plaats vinden.

Bestellen

Waarom moet ik voor minimaal € 10,- bestellen bij Traktatiepret?

  • De kosten van het verpakkingsmateriaal en de kosten van het verzenden welke voor onze rekening komen zijn minimaal € 2,50 per pakket. Vanwege deze kosten vragen wij om een bestelling van minimaal €10,- zodat wij de verzendkosten laag kunnen houden en geen extra kosten in rekening hoeven te brengen. Zo blijft onze webshop voor iedereen leuk en betaalbaar.

Hoe weet ik of mijn bestelling door Traktatiepret is ontvangen? 

  • Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u direct per email een ontvangst bevestiging van uw bestelling. Controleer of naam, adres en telefoon gegevens juist zijn.​ Is er iets niet juist? Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Geen email ontvangen? Kijk even bij de ongewenste mail van uw inbox. Staat ook hier geen email van ons? neem dan even contact met ons op.

Ik heb een ontvangstbevestiging ontvangen maar er ging iets mis met betalen wat nu?

  • Het systeem stuurt automatisch een bevestiging van uw bestelling ook wanneer de betaling niet is geslaagd. Wij nemen contact met u op over de betaling of u mag contact met ons opnemen zodat er een nieuwe betaallink naar u toe kan worden gestuurd.​

Er ging iets mis met betalen en nu zijn de artikelen die ik wil uitverkocht. Wat nu?

  • Onze  website reserveert de producten voor u zodra u op bestellen drukt. Gaat er iets mis met de betaling of de bestelling dan reserveert het systeem uw artikelen gedurende een periode van circa 1 uur. Neem contact met ons op zodat wij de artikelen voor u vast kunnen houden en een nieuwe betaallink kunnen aanmaken of wacht tot het systeem uw bestelling heeft afgewezen en bestel opnieuw.

Verzending en levering

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt verstuurd?

  • U ontvangt na het afronden van uw bestelling, van ons een mail met als onderwerp: Uw bestelling bij Traktatiepret.nl wordt nu verwerkt. Besteld u op werkdagen voor 10.00 uur snoep of cadeau artikelen zonder gepersonaliseerde traktaties dan verzenden wij deze dezelfde dag of indien u later bent de eerstvolgende werkdag. Bij Traktaties staat onderaan deze email de verzenddatum van uw bestelling.

Krijg ik een bevestiging als mijn pakket is verstuurd?

  • Jazeker u ontvangt een bevestiging zodra wij uw pakket klaar hebben en deze klaar staat om met de pakketdienst mee te gaan.

Krijg ik een Track & Trace bericht?

  • Jazeker u ontvangt automatisch een bericht van onze vervoerder met daarin de verwachte leverdatum en tijd.

Zijn er artikelen op de site die jullie niet versturen?

  • Nee alle artikelen op onze website kunnen worden verstuurd. Wij hebben daarvoor de geschikte dozen en verpakkingsmaterialen.

Betaling

Wij verwerken en verzenden al onze artikelen na volledige betaling van het order bedrag.

U heeft de mogelijkheid om op de volgende manieren te betalen:

    • IDEAL via Mollie
    • Bancontact via Mollie
    • Per overschrijving via uw eigen bank. Nadat de betaling op onze rekening is bijgeschreven verwerken wij uw bestelling.